Özellikle pandemi sürecinde devlet-vatandaş iletişiminin dijital ortamdan yürütülebilmesi, çeşitli kanallardan kolaylıkla ihtiyac olan kurumlara erişebiliyor olunması paha biçilemez bir kazanım olarak vatandaş memnuniyeti olarak devam ediyor.
Vatandaşların her türlü sorun, şikâyet, talep ve ihbarları için başvurabildiği Açık Kapı birimleri 2020 yılında Valiliklere bağlı Açık Kapı Şube Müdürlüğüne dönüştürülerek daha etkin hizmet vermesi amaçlanıyor.
Vatandaşla en üst düzeyde iletişimin kurulması, taleplerin etkin ve hızlı bir şekilde alınarak takip edilmesi ve sonuçlandırılması amacıyla oluşturulan Valilik Açık Kapı Şube Müdürlüğü ve Kelkit Kaymakamlığı Açık Kapı Şefliğine yapılan başvurular her geçen gün artıyor.
Gümüşhane’de 2019 yılında Açık Kapı’ya bin 841 adet başvuru yapılırken 2020 yılında bu sayı 2 bin 782’ye ulaşmış, 2021 yılında ise Ekim ayı itibariyle bin 496 başvuru oldu.
Vatandaşların başvurularının elektronik ortamda kayıt, takip ve sonuçlandırılma işlemleri gerçekleştirilmekle birlikte, 17 başlık ve 322 konudan seçtikleri taleplerini doğrudan Valilik bünyesinde oluşturulan Açık Kapı biriminde iletebiliyor.
Gümüşhane Valiliği ve Kelkit Kaymakamlığı Açık Kapı Birimlerine yüz yüze, web sitesi ya da mobil uygulama üzerinden başvuru yapılabiliyor. Başvurular 7 iş günü içerisinde sonuçlandırılmakta, vatandaşlar sürecin her aşamasını, başvuru numarasıyla internet üzerinden ve mobil telefonuyla takip edebilmekte.