Her il ve ilçe merkezine 1995 yılından bu yana hizmet veren tüketici hakem heyetleri, tüketici, satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkların daha basit, hızlı, masrafsız çözümlenmesini sağlayarak yargının yükünü önemli ölçüde azaltıldı.
Geçen 23 yıllık sürede tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması amacıyla önemli bir görev üstlenen ve 81 il ve 921 ilçede olmak üzere toplam bin 11 noktada faaliyet göstermekte iken, başvuru sayılarının 2016 yılından itibaren azalmaya başlaması nedeniyle Bakanlık tüketici hakem heyetinin yetki alanlarını yeniden düzenleyerek 211 tüketici hakem heyetini karar mercii olarak yetkilendirdi.
Ticaret Bakanlığı’nın 09.07.2018 tarihli ve 35660763 sayılı onayıyla Tüketici Hakem Heyetleri nüfus yoğunluğu, başvuru sayıları, usul ekonomisi ve benzeri hususlar göz önünde bulundurularak yeniden yapılandırıldığını dile getiren Ticaret İl Müdürü Mürsel Yaşar, “İl merkezlerinde ya da yakın ilçelerde merkezler oluşturmak suretiyle Hakem Heyetlerinin yetki alanları yeniden düzenlenmiştir. 1 Ağustos 2018 tarihinden itibaren 211 Tüketici Hakem Heyeti Karar mercii olarak yetkilendirilmiş, 900 Tüketici Hakem Heyetinin Karar verme yetkisi ise 31/12/2018 tarihi itibariyle sona ermiş olacaktır” dedi.
Düzenlemeyle Gümüşhane’de karar mercii olarak sadece Gümüşhane İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığının yetkilendirildiğini, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde başvuru alımı, TÜBİS'e kayıt, ilgili tarafları bilgilendirmek üzere birer irtibat personeli görevlendirildiğini dile getiren Yaşlar, “Bu doğrultuda, tüketicilerimizin yasal haklarını kullanmada veya hak arama yollarından faydalanma noktasında bir mağduriyet yaşamamaları için gerekli tedbirler alınmaktadır. Ancak burada önemle altı çizilmesi gereken husus ise yürütülen bu çalışmanın tüketici hakem heyetlerinin kapatılması çalışması olmadığıdır. Ayrıca yenilenen TÜBİS sistemi ile tüketicilerin ikamet ettikleri ilçelerin kaymakamlıklarında bulunan tüketici hakem heyeti irtibat noktalarından veya e-devlet kapısıyla TÜBİS üzerinden https://tuketicisikayeti.gtb.gov.tr adresi kullanılarak çok daha kolay başvuru yapmaları sağlanmış ve başvuru şartları çok daha basit hale getirilmiştir Yeniden yapılandırma sonucunda erişilebilir, hakkaniyetli ve kaliteli hizmet sunumu, personel ve kaynakların etkin kullanımı, ihtisaslaşma ölçeğinden azami faydalanma sağlanmış olacaktır” şeklinde konuştu.
